Відгуки про компанію ГК "Алантис" Интернет-Магазин Агро и Био Химии

Не понравилось: 1. Про тел. Дежурного менеджера, который указан - отвечает человек, который ничего не знает и ещё грубо общается. 2. Понравилось: после заявки на сайте - через полчаса связалась девушка - сразу видно профессионал своего дела: все чётко и быстро. 3. Не понравилось: попросили девушку , оформлявшую заказ связаться с курьером, но менеддер
не перезвонила. Курьер также не перезвонил и товар в итоге так и не доставили, хотя обещали доставить на третий день после оформления заявки с 14 до 18:00. НЕ РЕКОМЕНДУЮ

• Коментар продавця13.10.2017

  Здравствуйте.
  Спасибо за отзыв. Уважаемая Наталья, изначально приносим извинения за неудобства.
  Попробуем объяснить ситуацию - Наталья,у нас нет собственных курьеров - мы работаем с курьерской службой, она приезжает, забирает у нас товар и адреса - и развозит. Все - мы больше никак не можем связаться с курьером, только с менеджером службы - а она уверяет,что доставочка будет всенепременно! Но ее так и не сделали Вам.Не по нашей вине!Поэтому мы и стараемся не пользоваться курьерами,а отправлять исключительно через новую почту,потому что по некомпетентности или большой загруженности курьерской службы,страдает наша репутация.
  Еще раз приносим искренние извинения
  С Уважением,
  команда Алантис

Никто не перезвонил, не написал и вообще никак не отреагировал. Через неделю тупо отменили заказ и на этом всё закончилось. Очень хотелось бы, чтобы на prom.ua количество подобных "бизнесов" стремилось к нулю.

• Олександр12.10.2017

  Номер заказа 37846617.

• Коментар продавця22.10.2017

  Здравствуйте.
  2 раза пытались решить проблему с клиентом - но он не отреагировал.
  Написанный им отзыв не соответствует действительности:
  Заказ был отменен на следующий день после его оформления.
  На почту клиенту было выслано сообщение, что по данной продукции, которую он заказал (проволока) минимальный заказ составляет 200 грн и был отменен заказ.
  Также у Менеджера в телефоне есть отправленное смс с отменой заказа - но это доказать невозможно (смс иногда не доходят к клиенту - это проверенный факт), но ответ на почту фиксируется службой пром юа, и от него никуда не денешься - а он свидетельствует - заказ был отменен на следующий день, а не через неделю! с пометкой, почему заказ был отменен.
  С Уважением, к своим клиентам - команда Алантис

• Олександр23.10.2017

  Клиент не реагирует по той причине, что, вы не поверите, за прошедший срок заказ потерял актуальность.
  Минимальный заказ на тот момент составлял 50 гривен, не нужно врать. Если вы не в курсе, то prom.ua просто физически не дает оформить заказ ниже минимальной суммы, которая, еще раз повторюсь, составляла на тот момент 50 гривен. Никакого СМС не приходило. От всех компаний доходят исправно, а именно вас оператор сотовой связи обделил такой возможностью и именно с моим заказом? Ок, предположим. А проконтролировать отчет о доставке сообщения в телефоне менеджер не в состоянии? А просто, без всяких СМС взять и позвонить, как это делают все нормальные компании -- выше ваших возможностей?
  Жму кнопку "Проблема решена". Не жалко ни разу, если это как-то повлияет на ваш подход к работе с клиентами в будущем. Будьте здоровы.

Спасибо, всё быстро и аккуратно!

Внимательный продавец, все выполнено в оговоренные сроки, рекомендую.

Оперативно связались, быстро доставили заказ. Ничего не пролилось, ничего не испарилось.
Рекомендую!